Contexte
Illingworth Research Group (IRG) propose un grand choix de services cliniques orientés vers le patient dans les secteurs pharmaceutiques, de la santé, de la biotechnologie et des dispositifs médicaux. Son équipe a développé une application pour les hôpitaux permettant aux patients participant à un essai clinique d’organiser eux-mêmes leurs rendez-vous et de faire les demandes de remboursement de leurs frais médicaux associés.
La demande
À l’origine, l’application devait être traduite en plusieurs langues pour permettre à IRG de croître et de la proposer aux marchés étrangers.
La solution
En travaillant main dans la main avec IRG, nous avons chez Peak Translations adapté l’application à la fois d’un point de vue technique et linguistique, pour la rendre accessible et compatible à chaque pays. En effet, les formats des dates ou les preuves d’identité acceptées dans chaque pays, par exemple, ne sont pas toujours les mêmes et ont dû être adaptés à chaque marché. Il a également fallu afficher les caractères uniques à chaque langue dans l’application.
L’application génère des messages automatiques à envoyer à chaque patient enregistré. En plus de traduire ces messages, nos linguistes les ont testés en condition réelle pour s’assurer de leur caractère accessible et approprié aux destinataires.
Une dernière vérification de notre part a été réalisée pour s’assurer de l’affichage correct des traductions ; une fois la traduction intégrée, les linguistes ont téléchargé l’application pour être sûrs qu’elle soit entièrement compréhensible par les patients. Une chaîne de mots peut facilement être mal interprétée hors de son contexte, c’est pourquoi vérifier la traduction en situation réelle permet aux linguistes d’identifier les incohérences.
Les retombées positives
IRG a pu étendre son offre, l’application est à l’heure actuelle utilisée dans plus de 30 pays afin de gérer et mener des essais cliniques plus efficacement. Cette application s’est montrée particulièrement utile pendant la pandémie de COVID-19. L’absence ou presque de contact humain a permis d’accélérer son déploiement.